Customer service agent

apartmentredoo placeOlivos calendar_month18/5/26

Seguimiento de cartera activa asignada: garantizar continuidad de uso, resolver fricciones y mantener altos niveles de satisfacción.
Gestión de métricas de clientes: medir NPS, CHURN, USABILIDAD y CONSUMOS.
Expansión de negocio en cuentas activas: detectar oportunidades de up-selling / cross-selling.

Evolución estratégica del negocio: trabajar con Dirección en feedback continuo de los clientes para mejorar producto y procesos actuales.

Participar de las reuniones semanales para el seguimiento de los temas y objetivos del área.

Generar una agenda de reuniones para proactivar la gestión de la herramienta con los clientes activos.

Coordinación interna: articular reuniones entre Ventas, Customer, Producto y Soporte para asegurar excelencia de servicio en caso de requerirlo.

Crear los tickets necesarios para reportar problemas de calidad asociado. Seguimiento de los mismos y cumplimientos de los SLA establecidos.

Mantenimiento y seguimiento de las bases de conocimiento de la informacion de producto sobre los clientes actuales.

Requerimientos
Educación mínima: Terciario
5 años de experiencia

Edad: entre 25 y 60 años

Conocimientos: Capacidad de asesorar, Automotriz, Cartera, Seguimiento, Servicio al cliente, Soporte, Usabilidad, Abordaje de clientes, Atención al cliente

Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

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