Customer Service Representative / Técnico óptico

• ¿Qué estamos buscando? Un Customer Service Representative - Soporte tecnico para sumarse a un importante de productos ofalmologicos. Modalidad: Presencial CABA Jornada laboral: Lunes a viernes de 9 a 18 hs
• ¿Cuáles serán tus responsabilidades? En este rol, tendrás la oportunidad de: Analizar, investigar y responder las solicitudes y consultas de clientes a través de los distintos canales de comunicación (teléfono, chat, mensajería instantánea y correo electrónico), de manera oportuna, empática y profesional, con los estándares se atención al cliente. Gestionar las solicitudes de estado de trabajos y servicios existentes brindando al cliente información precisa y actualizada. Asesorar y reforzar el interés de los clientes en nuevos productos (lentes, tratamientos, recubrimientos y servicios) Capacitación a clientes para la utilización de sistema Sao-Web ingreso de pedidos online desde la óptica. Proactivamente contactar a los clientes para dar seguimiento a las solicitudes, pedidos y/o inconvenientes de manera oportuna. Notificar a los mismos sobre posibles retrasos de la entrega o compromisos asumidos con anticipación Dar soporte al negocio, al área comercial sobre los productos, servicios y estado de los pedidos. Manejar situaciones complejas con clientes de forma asertiva, atendiendo la calma y orientándose a la búsqueda de soluciones. Recibir, registrar y derivar correctamente los pedidos de los clientes, cumpliendo los procesos establecidos, así como los cambios y actualizaciones de dichos pedidos, asegurando la trazabilidad en el sistema. Controlar, recibir y clasificar las órdenes de lentes customizadas RX de Brasil en el sistema SAO, verificando la correcta imputación y estado. Administrar el ciclo completo de pedidos de clientes (carga de orden de venta, notificación al cliente, seguimiento y cierre). Facturación de los pedidos en SAO/MFG Atender a consumidores en gabinete en casos de garantía: asignación de turnos, control del paciente, solicitud de lentes de reposición y seguimiento del caso hasta su resolución, finalizando el proceso generando informe profesional al cliente. ¿Qué necesitamos? Que cuentes con: Fuerte enfoque y actitud de servicio al cliente. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Excelentes habilidades interpersonales para interacciones profesional con clientes y con pares de la unidad de negocio. Fuertes habilidades de resolución de problemas, trabajo en equipo y gestión del tiempo. Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo cierta presión de tiempo, alta flexibilidad y adaptabilidad a las prioridades cambiantes Poseer juicio considerable e iniciativa para resolver cualquier problema, hacer recomendaciones sólidas y/o escalar al nivel de gestión apropiado. Técnico Óptico (Deseable). Representante Omnicanal (chatbot, correo electrónico, WhatsApp y llamadas). Comunicación escrita y verbal: Excelente redacción (sin faltas de ortografía) y dicción fluida. De 3 a 5 años de experiencia en óptica y servicio al cliente. De 3 a 5 años de experiencia en atención al cliente con seguimiento de pendientes de pedidos y resoluciones efectivas. Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional. En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.

Educación mínima: Terciario

años de experiencia

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