Gerente de atención al público- mendoza presencial
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¿Te apasiona el liderazgo de equipos y la optimización de la experiencia del cliente? En nuestra organización buscamos un perfil estratégico y resolutivo para liderar el área de Atención al cliente, garantizando la excelencia en el servicio y la eficiencia operativa.
¿Cuál será tu misión?
Serás el responsable de diseñar estrategias que aseguren una comunicación fluida con los clientes, liderando al equipo operativo y coordinando soluciones transversales con diversas áreas de la organización para elevar los estándares de satisfacción.
Principales Responsabilidades- Gestión Estratégica: Diseñar y actualizar protocolos de atención y flujos de resolución de conflictos.
- Liderazgo de Equipo: Supervisar y potenciar al equipo de atención telefónica, monitoreando tiempos de respuesta y calidad.
- Resolución de Conflictos: Intervenir en reclamos complejos o sensibles y autorizar excepciones o medidas especiales según la política vigente.
- Optimización de Procesos: Monitorear KPIs para detectar oportunidades de mejora que reduzcan tiempos de espera.
- Coordinación Interdisciplinaria: Articular soluciones con Inspectores, Áreas Verdes, Urbanización y Servicios. Participar en investigaciones internas.
- Reporting: Elaborar informes de gestión mensuales para la Gerencia General y la Dirección de Administración y Finanzas.
Requisitos del Perfil:
- Formación: Adm de empresa, RRHH, Lic en turismo y hotelería o similares.
- Experiencia: Al menos 5 años de experiencia comprobable en puestos similares en posiciones de supervisión o gerencia en áreas de Customer Service, Atención al Cliente o Gestión de Comunidades.
- Habilidades: Comunicación asertiva, empatía, marcada capacidad de liderazgo y tolerancia a la presión. Buscamos a alguien con escucha activa y gran habilidad para el manejo de conflictos.
- Idiomas: Inglés intermedio.
Detalles de la Posición:
- Contratación bajo relación de dependencia
- Modalidad de trabajo: L a V 8 a 17 hs. Sábados medio día. Presencial - Mendoza
- Prepaga ...
Si consideras que reunís los requisitos para el puesto y te gustan los desafíos, no lo dudes…. ¡Postulate!
Sobre Randstad
En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito.¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra pasión por las personas con el poder de la tecnología, creando experiencias más humanas, que nos permitan ser una fuente de inspiración y apoyo para quienes nos eligen. Porque estamos convencidos de que mejores personas hacen mejores.
Nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.show more
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