Coordinador de Calidad y Customer service

Nos encontramos en búsqueda de un coordinador de Customer Service para incorporarse a nuestro equipo.

• Rango etario: 3 5 a 5 5 años
• Nivel de estudios: universitario, estudiante de Relaciones Públicas,Comunicación, Marketing o afines (Excluyente)
• Lugar de residencia: Zona Norte ( deseable)
• Experiencia: mínimo 5 años en áreas de atención al cliente, calidad de servicio o relaciones institucionales, con al menos 2 años en roles de liderazgo o coordinación de equipos
• Herramientas informáticas: Manejo avanzado de Paquete Office, Paquete Google, CRM, ERP
• Licencia de conducir: excluyente
• Movilidad propia: deseable
• Lugar de trabajo: Vicente López
• Horario: lunes a viernes de 9 a 1 8 hs

• Alta capacidad de comunicación interpersonal y habilidades de negociación
• Perfil orientado a relaciones institucionales y gestión de reclamos
• Fuerte orientación al cliente con criterio profesional y estratégico
• Liderazgo natural con capacidad de articular entre sectores internos y

• Visión organizativa, autonomía y mentalidad de mejora continua
• Habilidad para construir procesos desde cero y estandarizar protocolos de calidad
• Capacidad para representar a la empresa ante clientes en situaciones

críticas o de alta exposición

Funciones del puesto:

1. Gestión integral de reclamos y satisfacción del cliente:

Seguimiento de casos, tratamiento de reclamos críticos, y gestión de la

1. Integración con áreas operativas y técnicas:

Coordinación con Servicio Técnico, Monitoreo, Instalaciones y otras

1. Monitoreo de indicadores y elaboración de reportes ejecutivos:

Definición de métricas de calidad, análisis de tendencias de reclamos, y

1. Diseño e implementación del área de Atención al Cliente y Calidad de

Servicio:

Desarrollo de procesos, canales de contacto, protocolos de respuesta y

1. Promoción de cultura de calidad interna:

Capacitación de equipos, desarrollo de políticas orientadas a la mejora

continua y auditorías internas de desempeño