Customer Experience Representative

Tu experiencia nos enriquece! Sumate a ICANA como Customer Experience Representative

En ICANA, una institución educativa y cultural con casi un siglo de trayectoria, valoramos profundamente la sabiduría, la dedicación y el trato humano. Estamos buscando personas mayores de 55 años, especialmente quienes ya tengan su jubilación, que demuestren vocación de servicio y un genuino deseo de mantenerse en actividad, para unirse a nuestro equipo de Customer Support.

Tu rol será fundamental para que cada persona que interactúe con nuestros variados productos y servicios culturales y educativos viva una experiencia memorable y enriquecedora. Buscamos que, con tu calidez y conocimiento, contribuyas a forjar relaciones de confianza, asegurar altos niveles de satisfacción y, al mismo tiempo, ayudar a alcanzar los objetivos de nuestro departamento.

¿Cómo será tu día a día? Tus principales funciones incluirán:

• Brindar una atención cálida y personalizada a nuestros clientes a través de los diferentes canales: de forma presencial en nuestras sedes, por teléfono, correo electrónico, redes sociales y durante nuestros eventos.
• Escuchar activamente y comprender profundamente las necesidades de cada cliente para ofrecer soluciones, recomendaciones y el asesoramiento que realmente aporte valor.
• Promover con entusiasmo y conocimiento los diversos productos y servicios educativos y culturales que ofrece ICANA, contribuyendo al logro de las metas del área.
• Construir y cultivar relaciones positivas a largo plazo con todos nuestros clientes, convirtiéndote en un referente de confianza.
• Realizar un seguimiento proactivo de todas las consultas y oportunidades de venta, asegurando una respuesta satisfactoria y oportuna.
• Mantener un registro cuidado y detallado de las interacciones y transacciones, utilizando nuestro sistema CRM (¡No te preocupes! Te acompañaremos en el aprendizaje si no lo conocés).
• Colaborar activamente con otros equipos dentro de ICANA para garantizar que la experiencia del cliente sea siempre cohesiva y de excelencia.
• Compartir tu valiosa perspectiva y retroalimentación sobre la eficiencia de nuestros procesos e identificar oportunidades de mejora en la experiencia que brindamos.
• Participar en el lanzamiento de nuevos productos e iniciativas, aportando tu visión.
• Mantenerte siempre actualizado/a sobre las características y novedades de la oferta de ICANA, para asesorar con total seguridad y conocimiento.

• Experiencia vital y profesional: Valoramos tu trayectoria en roles donde la atención al cliente, las ventas consultivas o la interacción interpersonal hayan sido clave.
• Excelentes habilidades de comunicación: Una natural capacidad para conversar, escuchar, expresarse con claridad y conectar genuinamente con las personas.
• Actitud proactiva, flexible y con gran adaptabilidad: Capacidad para desenvolverte en diferentes situaciones y con diversas personalidades.
• Orientación genuina hacia el cliente y una marcada vocación de servicio: Disfrutar ayudando a otros y buscando su satisfacción.
• Atención a los detalles y compromiso con la calidad en cada interacción.
• Buen manejo de herramientas informáticas básicas. Se valorará la experiencia previa con sistemas CRM (preferiblemente Salesforce), aunque lo más importante es tu disposición para aprender; nosotros te capacitamos.
• Nivel de inglés intermedio/avanzado: Para interactuar fluidamente con nuestra diversa comunidad de estudiantes y visitantes.
• Organización y capacidad para gestionar tu tiempo de manera eficaz.
• Entusiasmo por alcanzar y superar objetivos en un entorno colaborativo.

¿Te entusiasma la idea de seguir en actividad, compartir tu valiosa experiencia y ser una pieza clave en una institución con tanta historia y un futuro prometedor?

Si es así, ¡queremos conocerte! Envíanos tu CV y una breve carta contándonos por qué te interesa esta propuesta.

• Ser parte fundamental de una prestigiosa ONG educativa-cultural con casi 100 años de historia, reconocida por su innovación constante y su significativo aporte a la comunidad.
• Un ambiente de trabajo cálido, respetuoso, cooperativo y sumamente enriquecedor, donde tu experiencia y perspectiva son verdaderamente valoradas.
• Modalidad de trabajo presencial en nuestras sedes de Belgrano y Centro (Ciudad de Buenos Aires), fomentando el contacto directo, el compañerismo y el trabajo en equipo.
• Contratación formal en relación de dependencia, brindándote estabilidad y respaldo.
• Capacitación continua y oportunidades de desarrollo personal y profesional, porque creemos firmemente en el aprendizaje a lo largo de toda la vida.
• Cobertura médica privada (plan parcial).
• Beca del 100% para nuestros cursos de inglés y otros idiomas, además de otros beneficios culturales para que sigas cultivando tus intereses.