Gerente de Flota y Customer Experience - Operaciones - AUTOCORP - Martínez

Para nuestro Cliente AUTOCORP, una empresa regional especializada en soluciones corporativas de movilidad nos encuentramos en la búsqueda de:

Gerente de Operaciones – Flota & Customer Experience

Reporta a: CEO

¿Qué buscamos?

Un/a líder estratégico/a con visión digital y enfoque humano, capaz de llevar adelante la operación potenciando la eficiencia de nuestra flota de vehículos y elevando la experiencia del cliente a un nuevo nivel.

Principales desafíos:

1. Diseñar estrategias de Customer Experience (CX) que garanticen interacciones empáticas, efectivas y alineadas con altos estándares de calidad.
2. Optimizar la gestión de flota y operaciones, asegurando disponibilidad, mantenimiento eficiente, renovación planificada y control de costos.
3. Supervisar herramientas clave de gestión (telemetría, scoring, ticketing, NPS, KPIs y SLAs) para garantizar el desempeño operativo y la satisfacción del cliente.
4. Construir vínculos sólidos y confiables con conductores, clientes y equipos, entendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones concretas.
5. Impulsar mejoras y eficiencia operativa, analizando procesos y liderando iniciativas alineadas al presupuesto y a la sostenibilidad.
6. Fomentar un liderazgo humano y colaborativo, promoviendo innovación, aprendizaje continuo y cumplimiento de los estándares del Sistema de Gestión Integral (ISO 9001/14001).

Perfil ideal:

• Profesional graduado/a en Ingeniería Industrial, Logística o Administración de Empresas, Ingeniería Mecánica o Eletromecánica con orientación en procesos, operaciones o estrategia.
• Experiencia comprobada en gestión de flotas, operaciones y atención al cliente.
• Conocimiento en sistemas de gestión integrados (ISO 9001 / ISO 14001 / SGI).
• Manejo de KPIs, tableros de control y presupuestos.
• Experiencia en la gestión y operación de call centers, incluyendo supervisión de equipos y optimización de procesos.
• Dominio de herramientas de ticketing y gestión operativa (Freshdesk, Jira, etc.).
• Competencia en herramientas digitales (Excel avanzado, Power BI, SAP B1, etc.).
• Conocimientos de la industria automotriz (deseable).
• Inglés técnico (deseable).

• Ser parte de una organización en crecimiento que valora las relaciones humanas y el liderazgo empático.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Compensación competitiva y beneficios acordes al mercado.

Si estás listo/a para liderar operaciones con propósito y transformar la experiencia del cliente, ¡queremos conocerte!