Ref. 21020 Gestor de Tiempo Real para Contact Center de Cobranza, caba centro hibrido

Desde ADN-RECURSOS HUMANOS nos encontramos en la búsqueda de un GESTOR DE TIEMPO REAL para contact center de cobranzas, días laborales de lunes a viernes de 09.00 a 18.00 hrs, modalidad hibrida 3x2.

Tareas: Responsabilidades

• Control y seguimiento del envío de campañas masivas en canales digitales como SMS, email, IVR, bots y otros medios automatizados.
• Monitoreo en tiempo real del discador, campañas inbound y llamadas manuales; realizando ajustes operativos según el tráfico y la dotación disponible
• Supervisar el desempeño de las campañas de cobranzas/ventas, analizando métricas operativas y de contactabilidad
• Coordinar con el equipo de ventas/cobranzas para asegurar la ejecución efectiva de las estrategias diseñadas
• Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y tendencias en cobranza digital.

• Experiencia previa en gestión de campañas digitales y análisis de métricas preferentemente en cobranzas y gestión de deudas.
• Conocimiento de herramientas digitales de gestión de campañas, CRM y discadores
• Habilidades analíticas para interpretar datos y métricas de rendimiento (Contactabilidad, productividad, etc.)
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes departamentos.
• Manejo de paquete office (Excel, Word, PowerPoint)
• Manejo básico de BI a nivel usuario (Lectura de dashboards, filtros y análisis simple de métricas.

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cobro, payment, collection