Ref. 20309 – Gerente de Postventa

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Empresa

ADN Recursos Humanos

Descripción de la Empresa

Los mejores recursos humanos disponibles en el mercado

Provincia

Buenos Aires

Localidad

9 de Julio

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Desde ADN – Recursos Humanos nos encontramos en la búsqueda de un/a Gerente de Postventa para una importante concesionaria automotriz, ubicada en 9 de Julio, Provincia de Buenos Aires.

Vacantes: 1

Objetivo del puesto

Liderar el área de Postventa, asegurando altos estándares de calidad en la atención al cliente, la eficiencia operativa del taller y el cumplimiento de los lineamientos del fabricante automotriz.

Asegurar el cumplimiento de los procedimientos del área de servicio.

Promover una cultura organizacional centrada en la satisfacción del cliente.

Coordinar y liderar reuniones periódicas con el equipo para estandarizar procesos y asegurar una gestión eficiente.

Detectar necesidades de capacitación en el equipo de Postventa y articularlas con el área correspondiente.

Implementar estrategias de marketing orientadas a Postventa.

Realizar seguimiento de objetivos del área, en especial los vinculados a repuestos y servicio.

Analizar la satisfacción del cliente, incluyendo contactos telefónicos posteriores a la atención.

Asegurar el cumplimiento de campañas técnicas indicadas por Volkswagen Argentina (VWA).

Analizar el mercado, adaptarse a sus particularidades y generar propuestas competitivas.

Coordinar la interacción entre las áreas de servicio, repuestos y preentrega.

Planificar la dotación de personal en función de las necesidades operativas.

Supervisar la integridad de la unidad del cliente y el correcto retiro y utilización de repuestos.

Participar en auditorías internas y visitas de gerentes zonales de servicio.

Analizar indicadores clave (IMPV, TNS, productividad, satisfacción del cliente).

Asegurar el cumplimiento de las normas de calidad (TÜV - ISO 9001, PCGC VW).

Velar por el orden, la limpieza y el uso responsable de recursos en el área de trabajo.

Experiencia comprobable mínima de 10 años en áreas de Postventa, preferentemente en concesionarios automotrices.

Formación terciaria completa (excluyente). Se valorará formación universitaria.

Nivel de inglés básico (excluyente).

Dominio de herramientas informáticas: Windows, Excel, Word, Outlook.

Licencia de conducir vigente (excluyente).

Liderazgo y gestión de equipos.

Comunicación efectiva.

Resolución de conflictos.

Orientación al cliente.

Disponibilidad para viajar: No excluyente

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Básico

Mínima Experiencia Laboral Requerida

Más de 10 años

Empleos limpieza

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