Ref. 20309: Gerente de Post Venta para Imp. Concesionario

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Empresa

ADN Recursos Humanos

Descripción de la Empresa

Los mejores recursos humanos disponibles en el mercado

Provincia

Buenos Aires

Localidad

9 de Julio

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Gerente de Post Venta para Imp. Concesionario / 9 de Julio Prov. Bs As para Importante Empresa.

• Más de diez años de experiencia.
• Educación terciaria excluyente. Se valora formación universitaria.
• Manejo y conocimientos en informática: Microsoft Windows, Excel, Word, Outlook
• Ingles básico excluyente.
• Licencia de conducir excluyente.

• Cumplir y hacer cumplir con los procedimientos estipulados de Servicio.
• Trabajar en post de asegurar la satisfacción del cliente.
• Inducir a todos sus colaboradores un modo de pensar y de actuar orientado hacia el cliente.
• Observar las normativas comerciales, así como cumplir las funciones prioritarias actuales a fin de garantizar un servicio al cliente competitivo.
• Determinar las necesidades de formación del personal de Post Venta y trasmitírselo al Coordinador de capacitación.
• Llevar a cabo reuniones con los colaboradores como base para el desarrollo de standards de calidad, uniformes, como la implantación de modos de trabajo y de comportamiento previamente acordados.
• Seguimiento de objetivos de repuestos.
• Realizar acciones correspondientes al Marketing de Post Venta.
• Análisis de la satisfacción del cliente contactos telefónicos posteriores).
• Asegurar con su equipo de trabajo el cumplimiento de las campañas ordenadas por VWA.
• Observar y analizar las particularidades del mercado.
• Crear una oferta que se ajuste a la clientela y a la competencia.
• Asegurar una cooperación óptima entre los colaboradores de servicio, repuestos y preentrega.
• Planificar la adaptación de la dotación de personal en las áreas de servicios, repuestos y pre entrega.
• Las variaciones del mercado y a las evoluciones técnicas.
• Velar por la integridad de la unidad del cliente.
• Planificación estratégica de capacidad del taller, análisis de turnos.
• Análisis del cálculo de productividad del personal de PV.
• Participar activamente en las visitas de los Gerentes zonales de servicio de VW
• Preparar y analizar el IMPV.
• Responder dentro de las 24hs los reclamos efectuados por CEM.
• Gestionar los reclamos internos registrando un seguimiento activo de los casos derivados a su equipo de trabajo.
• Análisis y respuestas de los distintos programas que ofrece VW (Ej. TNS; Cardown).
• Verificar y/o Colocar protecciones en vehículo.
• Garantizar el retiro correcto de los repuestos para realizar los trabajos.
• Completar correctamente la orden de reparación según procedimiento interno.
• Utilizar y cuidar responsablemente las herramientas HHEE.
• Utilizar y cuidar responsablemente las herramientas Básicas de servicio.
• Mantener y hacer mantener el orden y limpieza en los puestos de trabajos e instalaciones.
• Utilización racional de los recursos naturales, preservando el uso de (agua, papel, electricidad, desechos de residuos contaminados).
• Aplicar y hacer aplicar las Normas TÜV -ISO 9001.

-Colaborar en las Normas del Programa de Certificación de Gestión de Calidad VW- PCGC.

• Liderazgo, manejo del personal.
• Comunicación asertiva.
• Resolución asertiva de conflictos.
• Servicio al cliente.

Posiciones a cubrir: 1.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Básico

Mínima Experiencia Laboral Requerida

Más de 10 años

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