Jefe/a de Servicio

Importante empresa nacional se encuentra en la búsqueda de un/a Jefe/a de Servicio. Será responsable de liderar y coordinar de forma integral y transversalmente las áreas de contacto con el cliente, garantizando una experiencia positiva en cada una de ellas.

• Supervisar y desarrollar al equipo a cargo compuesto por áreas clave de contacto como: Cobranzas, Atención al Cliente y Ventas B2C.
• Diseñar e implementar estrategias que optimicen la calidad del servicio y la eficiencia de los procesos.
• Analizar indicadores de gestión (NPS, tiempos de respuesta, de resolución de reclamos, recuperación de cartera, etc.) y proponer mejoras continuas.
• Coordinar iniciativas de mejora de experiencia del cliente junto a áreas administrativas, comerciales, operativas y de logística.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, niveles de servicio acordados y estándares de atención.

• Profesionales con sólida experiencia liderando equipos de servicio al cliente (mínimo 3 años en posiciones similares).
• Perfil analítico, resolutivo, con visión estratégica, con fuerte orientación a resultados y vocación de servicio.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos multidisciplinarios.
• Se valorará experiencia en entornos dinámicos y de rápido crecimiento. Será un plus contar con experiencia en consumo masivo.

• Prepaga Medicus para empleado y grupo familiar.
• Día de cumpleaños libre durante el mes de nacimiento.
• Plan de desarrollo y plan de capacitaciones.
• Entre otros.

Modalidad de trabajo: 4 días presenciales, 1 día home office, de lunes a viernes, en Villa Ortúzar CABA.

Esperamos tu postulación.