Especialista de Atención al Cliente y Posventa para Mercadolibre

apartmentLLAMADORINALAMBRICO placeBuenos Aires calendar_month10/6/26

Buscamos incorporar un Especialista de Atención al Cliente y Posventa proactivo, resolutivo y con excelente comunicación para unirse a nuestro equipo. Esta posición está orientada a profesionales con experiencia comprobable en atención al cliente y gestión de operaciones dentro del ecosistema de MERCADOLIBRE .

El proyecto es de largo plazo y se busca una persona que disfrute resolver problemas, asistir clientes y trabajar diariamente con operaciones de MERCADOLIBRE, logística y posventa.

Horarios: 9 a 18 de Lunes a Viernes y Sábados de 10 a 13hs

Modalidad: Híbrido

Responsabilidades principales:

MercadoLibre: Responder preguntas de potenciales compradores.

Gestión de atención posventa.
Seguimiento de reclamos.
Gestión de devoluciones.
Resolución de incidencias.

Seguimiento de métricas de calidad.

Logística: Seguimiento de envíos Flex y Turbo.

Coordinación de entregas.
Control y monitoreo de operaciones logísticas.

Gestión de incidencias de transporte.

Atención al Cliente: Atención y asesoramiento mediante WhatsApp Business.

Seguimiento de consultas comerciales.
Elaboración y seguimiento de presupuestos.
Registro y gestión de casos mediante CRM.

Derivación y seguimiento de tickets internos.

Soporte Técnico Básico: Asistencia sobre instalación y configuración de productos.

Resolución de consultas frecuentes.
Diagnóstico inicial de incidencias.

Escalamiento de casos complejos al área correspondiente.

Requisitos Excluyentes: Experiencia comprobable en atención al cliente.

Experiencia utilizando Mercadolibre como canal de venta o atención en empresas no de forma personal.
Capacidad para trabajar bajo procesos y procedimientos definidos.

Manejo fluido de herramientas digitales.

Se valorará: Conocimientos básicos en tecnología.

Conocimientos básicos de programación.
Experiencia previa con dispositivos electrónicos.
Experiencia utilizando CRM, WhatsApp Business, Slack, Notion o herramientas similares.

Capacidad de aprendizaje rápido.

Requerimientos
Educación mínima: Secundaria
1 año de experiencia
Idiomas: Español
Edad: entre 25 y 35 años
Conocimientos: Autoaprendizaje, Capacidad de asesorar, Comunicación, Proactividad, Resolución de problemas, Tolerancia, Tolerancia a la frustración, Tolerancia a la presión, Comercio electrónico, Comercio internacional, Crm, Ecommerce, Gestión de operaciones, Logística, Operaciones, Servicio al cliente, Shopify, Ventas online, Windows 11, Atención al cliente, Soporte técnico de comercio electrónico, Soporte web

Palabras clave: specialist, especialista, care, costumer, cliente

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