Jefe de Customer Service

Nos encontramos en la búsqueda de un/a profesional para liderar el área de atención y gestión de clientes en una importante empresa de la industria gráfica. Buscamos una persona con experiencia en grandes cuentas, liderazgo de equipos y mejora de procesos en entornos dinámicos, con foco en la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la mejora continua.

Desafíos del rol:

• Gestionar y dar seguimiento a la cartera de clientes activos.
• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Service.
• Supervisar circuitos de trabajo, cumplimiento de procesos y estándares de atención.
• Realizar seguimiento operativo y resolución de situaciones vinculadas a clientes.
• Acompañar la planificación y organización de las órdenes de trabajo.
• Coordinar la comunicación entre clientes y áreas internas.
• Definir, monitorear y analizar KPIs del área (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, cumplimiento de entregas, reclamos, entre otros).
• Elaborar reportes de gestión e indicadores para la Dirección General.
• Participar en la planificación y control del presupuesto del área.
• Impulsar la implementación y mejora de herramientas de CRM y sistemas de gestión de clientes.
• Proponer acciones orientadas a mejorar la experiencia del cliente y fortalecer vínculos comerciales.

Lo que necesitás para sumarte:

• Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.
• Experiencia en liderazgo de equipos de trabajo.
• Se valorará experiencia en industrias gráficas o rubros afines.
• Formación en Marketing, Administración, Comunicación, Diseño o carreras relacionadas.
• Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión.
• Perfil resolutivo, organizado, dinámico y con capacidad de liderazgo.
• Orientación a resultados y capacidad analítica.

Modalidad de trabajo

Barracas

Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Modalidad presencial

Se valorará contar con movilidad propia y disponibilidad full time.