Representante de Atención al cliente - Buenos Aires

Estamos en busqueda de sumar a al equipo de marketing y comunicacion de importante grupo de joyerias, a un/a representante de atencion al cliente para poder canalizar las consultas de clientes a travez de los distintos medios de contacto que tiene la empresa (whatsapp, fb, ig, mail, telefono) para clasificar la consulta y canalizarla al equipo correspondiente.

Entre sus tareas y responsabilidades:

• Responder a las llamadas entrantes de los clientes y ayudarles con sus consultas.
• Verifique la identidad de los clientes siguiendo los procedimientos de la empresa
• Mantener actualizada la información de los clientes en el sistema CRM interno.
• Ayudar a los clientes con sus consultas
• Realizar llamadas salientes a los clientes según sea necesario
• Garantizar que todas las ventas y productos/servicios vendidos se registran en el sistema CRM.
• Trabajar en consonancia con las políticas de seguridad de datos en todo momento.
• Proporcione un servicio amable y cortés a los clientes en todo momento
• Elevar las quejas de los clientes a la dirección.
• Trabajar de acuerdo con los indicadores clave de rendimiento de la empresa en relación con el volumen de llamadas y los niveles de servicio.
• Garantizar que los clientes estén al corriente del progreso de su solicitud o servicio.

• Secundario completo o superior
• 1 año minimo de experiencia en un puesto similar
• Centrado en los detalles, con buena capacidad de resolución de problemas
• Gran capacidad de atención al cliente
• Conocimientos informáticos demostrados, capaz de aprender rápidamente nuevos programas.
• Experiencia previa en el uso de un sistema CRM interno
• Capacidad para trabajar de acuerdo con los indicadores clave de rendimiento de la empresa.
• Excelentes dotes de comunicación, tanto escrita como verbal
• Capacidad multitarea eficaz