Jefe atencion al cliente

Para nuestra empresa de acompañantes de salud, estamos en búsqueda de un JEFE DE ATENCIÓN AL CLIENTE. La búsqueda está orientada a un perfil con experiencia en brindar contención al cliente, gestión de quejas y con herramientas para manejar situaciones demandantes y de conflictos.

• Gestión operativa diaria de quejas, consultas de clientes internos y externos
• Realización de encuestas a clientes o seguimientos de prestación de servicio.
• Armado y envío de reportes mensuales para seguimientos de Indicadores de gestión con su correspondiente análisis estadístico.
• Participación en reuniones de Calidad mensuales y de otra índole con Dirección y/o jefes para aportar propuestas o sugerencias que contribuyan a la mejora de los circuitos internos de trabajo.
• Gestión de Equipo, realización de Evaluación de Desempeño anual, reuniones de feed back.

Responsabilidades:

• Garantizar, con el seguimiento de la gestión, la conformidad en la resolución de las quejas de los clientes externos.
• Detectar y proponer mejoras en los desvíos de circuitos de trabajo con el objetivo de mejorar en la calidad de la prestación del servicio.
• Coordinar el trabajo de los asistentes del Departamento.
• Interactuar de forma transversal con el resto de los Departamentos de la Empresa para evitar desvíos en la prestación de los servicios.

• Experiencia previa de 5 años en Atencion al cliente o similares. Preferentemente en Call Center o en organizaciones donde la gestión sea por procesos.
• Estudios terciarios o universitarios en curso relacionado a Humanidades o similar.
• Pensamiento Analítico.
• Uso de herramientas de gestión que proporcionen evaluación y monitoreo del tablero de control del Departamento.
• Conocimiento paquete office.
• Excel Intermedio / avanzado (fórmulas, tablas dinámicas, macros), etc.
• Disponibilidad horaria de lunes a viernes de 9 a 18 hs, sábado por medio y eventualmente feriados.

Se ofrece remuneración acorde al convenio y al puesto ofrecido, con la posibilidad de crecer profesionalmente dentro del Departamento y de la Organización.