Gerente de Call center

Compañía de Venta de Servicios de Telecomunicación Líder En el Mercado busca para sumar a su Staff un GERENTE DE CALL CENTER

Objetivo del Puesto

Supervisar y optimizar las operaciones diarias del call center de ventas, asegurando la máxima eficiencia, rentabilidad y calidad en el servicio. Implementar estrategias para mejorar el desempeño del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos.

• Gestión Estratégica: Desarrollar y establecer objetivos para las actividades diarias del call center.
• Planificación de Recursos: Optimizar la distribución de personal, tecnologías y otros recursos para maximizar la productividad.
• Análisis de Desempeño: Recopilar y analizar métricas clave (tasas de ventas, costos, métricas de atención al cliente, tiempos de espera, etc.).
• Mejora de Procesos: Controlar y optimizar los procedimientos de pedidos, gestión de llamadas y atención al cliente.
• Evaluación de Rendimiento: Supervisar el desempeño del equipo mediante indicadores de calidad y eficiencia.
• Reportes y Presentaciones: Elaborar informes para distintos departamentos con base en estadísticas y análisis de rendimiento.
• Capacitación y Desarrollo: Asesorar y formar al personal para asegurar altos niveles de productividad y calidad en la atención al cliente.

• Experiencia comprobable como Supervisor o Gerente de Call Center en el área de ventas.
• Conocimiento en portabilidad numérica y atención al cliente.
• Experiencia en el uso y análisis de métricas de desempeño en call centers.
• Dominio de Microsoft Office y software especializado en gestión de centros de atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.
• Perfil orientado a resultados y mejora continua.

• Sueldo básico competitivo + premios e incentivos por desempeño.
• Capacitación continua para el desarrollo profesional.
• Plan de carrera con oportunidades de crecimiento inmediato.
• Acceso a plataforma de descuentos corporativos.
• Excelente ambiente laboral y posibilidad de desarrollo dentro de la compañía.