Supervisor/a de Call Center

Supervisor/a de Call CenterResumen del Puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center para sumarse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá experiencia en la coordinación y supervisión de equipos de atención telefónica, así como en la gestión de indicadores de desempeño y la mejora de procesos.

• Coordinar y supervisar al equipo de operadores/as de atención telefónica.
• Acompañar y capacitar al equipo en técnicas de atención, gestión de reclamos y ventas telefónicas.
• Monitorear el cumplimiento de indicadores de desempeño, tiempos de respuesta, calidad de atención y satisfacción del cliente.
• Generar reportes periódicos de gestión para la jefatura y proponer mejoras en los procesos.
• Realizar seguimiento de pedidos, reclamos y consultas, asegurando respuestas eficientes y soluciones en tiempo y forma.
• Colaborar con otras áreas (logística, comercial, cuentas corrientes, etc.) para una atención integral.

• Manejo avanzado de paquete Office, especialmente Excel.
• Experiencia comprobable en posiciones de supervisión de call center.
• Conocimiento de técnicas de atención al cliente y gestión de reclamos.
• Habilidad para liderar y motivar equipos de trabajo.
• Orientación a resultados y capacidad de análisis.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal.