Customer Success -Soporte técnico
UNITE A NUESTRO EQUIPO COMO REPRESENTANTE DE SOPORTE TÉCNICO/CUSTOMER SUCCESS
Sobre Nosotros: Somos una Startup de tecnología con la misión de ayudar a las PyMEs y emprendedores que venden en el mundo online y su local físico. Con nuestra plataforma online los ayudamos a que gestionen rápidamente todo su negocio, facturen de forma automática todas sus ventas y se concentren en lo que mejor saben hacer: vender.Estamos inspirados por el espíritu emprendedor y nuestra pasión por el ecommerce multicanal.
Buscamos: Personas entusiastas, con una fuerte pasión por el ecommerce y la atención al cliente, que estén emocionadas por la oportunidad de crecer junto con nosotros. Si tenés conocimientos avanzados en plataformas como Mercado Libre, Tiendanube o Empretienda, conocés sobre sistemas de gestión de inventario y facturación electrónica, y tenés al menos dos años de experiencia en atención al cliente, ¡Queremos conocerte!
Buscamos profesionales de Soporte Técnico/Customer Success con ambición, proactividad y ganas de desarrollarse constantemente.
En este rol serás clave para garantizar una experiencia de usuario excelente, resolviendo consultas, problemas y asegurando que nuestros clientes aprovechen al máximo nuestra plataforma.
¿Qué harás día a día:?✅ Gestionar múltiples bandejas de entrada y responder consultas de usuarios de forma rápida, cordial y eficiente.
✅ Identificar problemas reportados y generar tickets en ClickUp, haciendo seguimiento hasta su resolución correcta.
✅ Proponer mejoras internas y tomar iniciativa para optimizar procesos sin esperar instrucciones.
✅ Realizar llamadas a usuarios para aclarar dudas o resolver inconvenientes.
✅ Realizar videollamadas técnicas por Google Meet con los usuarios para explicar las herramientas o resolver problemas técnicos.
✅ Mantener la documentación y actualización de tu gestión de manera ordenada.
✅ Cumplir con los KPIs y objetivos definidos por la empresa.
Buscamos a alguien que:- Tenga 2 a 5 años de experiencia en SaaS, soporte técnico o entornos dinámicos (Startups o tecnología).
- Tenga sólida experiencia en E-Commerce & Marketplaces (Mercado Libre, Tiendanube, Empretienda, etc.) o sistemas de gestión de inventario y facturación
- Posea excelentes habilidades de comunicación y escucha activa, adaptando soluciones a las necesidades del cliente.
- Pueda leer y comprender documentación en inglés relacionada con software y optimización de procesos.
- Domine CRMs, Word, Excel o equivalentes de Google, y software de tickets como ClickUp.
- Tenga experiencia trabajando con KPIs de atención al cliente, como: tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución de tickets, nivel de satisfacción del cliente (CSAT) y cumplimiento de SLA.
- Perfil resolutivo, organizado y profesional, con capacidad para manejar conflictos, multitarea y presión con empatía y temple.
Serás ideal para este rol si:
- Te adaptás fácilmente a cambios y nuevos desafíos.
- Podés gestionar varias tareas al mismo tiempo.
- No tenés problema en atender usuarios por videollamada cuando sea necesario.
Este puesto no es para vos si:
- Esperás que te digan siempre qué hacer.
- Te incomoda estar frente a cámara.
- Te estresás fácilmente o necesitás reconocimiento constante para mantener la motivación.
- No te sentís cómodo trabajando bajo presión.
- Cultura emprendedora: Serás parte de un equipo dinámico, creativo e innovador. Tendrás la oportunidad de crecer y aprender en un entorno startup.
- Crecimiento profesional y estabilidad laboral: Queremos que crezcas y te desarrolles a largo plazo. Vas a encontrar un equipo con mucho corazón y que ama lo que hace. Somos una empresa Great Place to Work.
- Impactá con tu trabajo: Tu aporte será clave para ayudar a PyMEs y emprendedores a prosperar en sus negocios. ¡Esperamos con entusiasmo tu postulación y estamos ansiosos por conocerte!
Detalles: ? Modalidad: Full Time - Híbrido (residencia en CABA o provincia de Buenos Aires excluyente)