Coordinador/a de Operaciones Comerciales / Call Center

• Propósito del rol Garantizar la performance integral de la operación comercial, liderando equipos de supervisión y asegurando el cumplimiento de objetivos de negocio del cliente, con foco en resultados sostenibles, eficiencia operativa y mejora continua.

• Liderar y desarrollar equipos de supervisores, impulsando una cultura orientada a resultados y alto desempeño.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs comerciales (ventas, conversión, financiación, tráfico, entre otros).
• Monitorear desvíos de performance y definir planes de acción basados en datos.
• Optimizar dotación, productividad y dimensionamiento de la operación.
• Gestionar la relación con el cliente, garantizando visibilidad de resultados y generación de valor.
• Articular con áreas de soporte (Calidad, Training, BI) para maximizar la eficiencia operativa.
• Perfil requerido
• Experiencia comprobable liderando operaciones en Contact Center (excluyente).
• Sólida trayectoria en entornos comerciales, gestión por KPIs e implementación de esquemas de incentivos.
• Dominio de herramientas de análisis y reporting (Excel, BI).
• Capacidad para gestionar múltiples equipos y operaciones en simultáneo.
• Habilidades de comunicación, negociación y manejo de stakeholders.

• Competencias clave
• Liderazgo y desarrollo de talento
• Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos
• Planificación y gestión de prioridades
• Comunicación efectiva e influencia
• Orientación a resultados y mejora continua
• Condiciones de contratación
• Modalidad híbrida (4x1), lunes a viernes (08:00 a 17:00 hs.

• Ubicación: Microcentro, CABA
• Propuesta de valor
• Remuneración competitiva bajo CCT Comercio + esquema de incentivos por performance
• Día de cumpleaños libre
• Participación en una operación estratégica con alta visibilidad en el negocio
• Plan de desarrollo y oportunidades de crecimiento dentro de la organización.
• Si te apasionan los desafíos, te estamos buscando!.

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico