Analista de Atención al cliente especialista en Ecommerce
UNITE A NUESTRO EQUIPO COMO REPRESENTANTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Sobre Nosotros: Somos una Startup de tecnología con la misión de ayudar a las PyMEs y emprendedores que venden en el mundo online y offline. Con nuestra plataforma online los ayudamos a que gestionen rápidamente todo su negocio, facturen de forma automática todas sus ventas y se concentren en lo que mejor saben hacer: vender.Estamos inspirados por el espíritu emprendedor y nuestra pasión por el ecommerce multicanal.
Buscamos: Personas entusiastas, con una fuerte pasión por el ecommerce y la atención al cliente y que estén emocionadas por la oportunidad de crecer junto con nosotros. Si tenés conocimientos avanzados en plataformas como Mercado Libre, Tiendanube o Empretienda, conocés sobre la facturación electrónica en ARCA o sistemas de facturación y tenés al menos dos años de experiencia en atención al cliente, ¡queremos conocerte!
Tu Rol: Como Representante de Atención al Cliente, serás el corazón de nuestra empresa, la primera línea de apoyo y guía para nuestros usuarios. Tu misión es ser la voz amigable y experta que nuestros clientes confían, ayudándoles a utilizar y aprovechar al máximo nuestra plataforma.
Tareas Principales:
- Responder las consultas y mensajes de nuestros usuarios por Chat, WhatsApp y teléfono de manera rápida, precisa y cálida.
- Guiar a los clientes de forma personalizada a través de demos y capacitaciones interactivas vía Google Meet, asegurando que comprendan y se entusiasmen con todas las características y beneficios de nuestra plataforma.
- Colaborar en el proceso de ventas, asegurándote de que la transición a nuestra plataforma sea fluida y respondiendo cualquier pregunta técnica o de uso general.
- Gestionar los tickets de soporte con atención al detalle, derivándolos al equipo técnico cuando sea necesario y haciendo seguimiento para garantizar resoluciones rápidas.
- Proporcionar una experiencia excepcional al cliente, fortaleciendo la relación entre los usuarios y nuestra marca.
- Redactar tutoriales y grabar videotutoriales explicativos de las herramientas de la plataforma.
- Disfruta resolviendo problemas y puede empatizar con nuestros usuarios?
- Se comunica con claridad y tiene habilidades excepcionales de servicio al cliente?
- Está ansioso por aprender y adaptarse en un entorno de startup en constante evolución?
¡Entonces, te estamos buscando!
REQUISITOS EXCLUYENTES- Conocimientos avanzados en plataformas de venta online como Mercado Libre, Tiendanube, Empretienda o en Tiendas físicas que operan también online (excluyente)
- Haber trabajado con algún integrador de Mercado Libre para responder preguntas o mensajes y editar masivamente precios y stock (excluyente)
- Haber utilizado un sistema de control de inventario o de facturación electrónica (excluyente)
- Mínimo de 2 años de experiencia como Analista de atención al cliente/Customer experience vinculado al ecommerce (excluyente)
- Excepcionales habilidades de escritura, capaz de redactar de manera rápida y precisa, sin errores ortográficos y con una puntuación impecable (excluyente)
Modalidad de trabajo: Híbrido (Principalmente HomeOffice y cada 15 días nos juntamos todo el equipo en la oficina en Belgrano).
¿Por qué Unirte a Nosotros?- Cultura emprendedora: Serás parte de un equipo dinámico, creativo e innovador. Tendrás la oportunidad de crecer y aprender en un entorno startup.
- Crecimiento Profesional y estabilidad laboral: Queremos que crezcas y te desarrolles a largo plazo. Vas a encontrar un equipo con mucho corazón y que ama lo que hace. Somos una empresa GREAT PLACE TO WORK
- Impacta con tu Trabajo: Tu aporte será clave para ayudar a PyMEs y emprendedores a prosperar en sus negocios. ¡Esperamos con entusiasmo tu postulación y estamos ansiosos por conocerte!