Field Services Specialist (Eventual)

Snapshot de la Posición:

Tipo de contrato: Plazo fijo, eventual

Propósito de la Posición:

El propósito principal de este puesto es brindar soporte técnico a los usuarios finales, así como conectar y apoyar a los equipos de infraestructura regional en actividades que requieren soporte en el lugar (Eyes and Hands).

• Soporte local de IT en relación a los servicios de campo mediante la herramienta de tickets (Service Now);
• Soporte local de IT a los equipos de infraestructura (CVC Network WAN/LAN/Voice, plataforma/facilidades de DC&C, dispositivos de trabajo, salas de conferencias, etc.) en actividades de cumplimiento, como realizar inventario de activos (almacén y general), reemplazo de hardware y actividades de proyectos.
• Gestión de activos de IT (recepción de hardware, recepción de bienes, registro de activos en Service Now y SAP, desmantelamiento y disposición) para todo el hardware propiedad de Nestlé Clase 600 y el stock de hardware de TI.
• Mantener la sala de IT en cumplimiento según los estándares de Nestlé.
• Proceder con el proceso de rotación de cintas según los estándares de Nestlé.
• Optimizar los procesos de TI y los procedimientos locales centrándose en la eficiencia del usuario final.
• Capacitación de usuarios finales en las nuevas herramientas W360 e ITP (Digital Bar).
• Organización de la sala de IT/stock de IT. Controles de activos de IT en relación al proceso de gestión de activos de IT y el estándar técnico global GD19.500. Participación en proyectos de IT.

• Estudiante o recibido de la carrera de Ciencias/Lic. en Informática o afín.
• Mínimo 2 o 3 años de experiencia en PC/Windows, MS Office (Word, Excel, Outlook, herramientas de colaboración, Project, Access y Visio), resolución de problemas de hardware.
• Conocimientos básicos/intermedios en (LAN), TCP/IP y conceptos de redes, en seguridad informática y fundamentos de ITIL y en gestión de proyectos.
• Conocimientos intermedios en servidores Windows, dispositivos de almacenamiento y bibliotecas de cintas.
• Experiencia trabajando con equipos remotos/virtuales.
• Experiencia en comunicación efectiva en diferentes niveles de la organización, orientación a resolución de problemas, gestión del tiempo, organización y seguimiento de gestión de proyectos.
• Inglés intermedio.
• CONTRATACIÓN: Plazo fijo para cubrir licencia