Customer Service Agent - MSC Cruceros (ref MSC410)

Compañía líder de cruceros a nivel mundial, reconocida por su excelencia en hospitalidad y experiencias de viaje únicas.

Objetivo de la posición:

Estará a cargo de monitorear y manejar el contacto con los clientes para resolver sus reclamos apropiadamente, identificando posibles mejoras de procesos, dando soporte al departamento de Contact Centre y reportando al supervisor.

Tareas y responsabilidades:

• Brindar asistencia telefónica y por correo electrónico, resolviendo inconvenientes de manera efectiva y evitando conflictos.
• Procesar reclamos de huéspedes y agencias de viajes, llevando un registro detallado, realizando el seguimiento de cada caso y recopilando la documentación necesaria para su resolución.
• Gestionar solicitudes de reembolso y negociar posibles compensaciones.
• Administrar la casilla de correo del área de Customer Service y consultas internas, estando en constante contacto con los demás mercados.
• Brindar soporte al departamento legal.
• Participar de reuniones globales específicas del sector.

Requisitos:

Otros:

• Capacidad de trabajar de forma independiente como también en equipo.
• Interés en colaborar y trabajar con los clientes, dando seguimiento personalizado.
• Adaptabilidad, empatía y responsabilidad.
• Excelente redacción y comunicación asertiva.
• Tolerancia ante situaciones de estrés.
• Habilidades de negociación y persuasión, entre otras.

• Incorporación inmediata y efectiva.
• Full time, de Lunes a Viernes de 9 a 18 hs. 1 día home office (luego del período de prueba).
• Zona de trabajo Retiro - Caba
• Reconocimiento adicional fijo de viáticos (luego de cumplido el período de prueba).
• Formar parte de una empresa líder a nivel global

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El empleador sólo podrá solicitarle la información estrictamente necesaria para el desempeño en el trabajo que se ofrece.

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