Atención al cliente e-commerce - rubro electrónica
In Move Consulting Buenos Aires Jornada completa
Posición: Atención al Cliente E-commerce
- Empresa dedicada a la distribución de elementos eléctricos y herramientas, en constante crecimiento dentro del canal e-commerce.
- Ubicación: Almagro, CABA (100% presencial)
- Horario: Lunes a viernes: 8:30 a 17:30hs y sábados: 9:30 a 13hs.
- Tipo de contratación: En relación de dependencia directo con la empresa.
- Objetivo del rol
Brindar una atención integral a clientes a través de Mercado Libre y WhatsApp, asegurando una excelente experiencia, resolución ágil de consultas y reclamos, y contribuyendo activamente a la conversión de ventas.
El rol también tendrá un fuerte foco en la automatización y mejora continua, incorporando herramientas digitales que optimicen los tiempos de respuesta y permitan escalar la operación, incluyendo la atención fuera del horario laboral.
La persona reportará al Coordinador de E-commerce.- Responsabilidades principales
- Automatización y mejora continua
- Detectar oportunidades de automatización en la atención al cliente.
- Investigar e implementar herramientas (chatbots, autorespuestas, integraciones).
- Diseñar respuestas automáticas para consultas frecuentes.
- Optimizar tiempos de respuesta y tasa de resolución.
- Implementar soluciones de atención fuera de horario (nocturna y fines de semana).
- Medir impacto de mejoras (tiempos, conversión, satisfacción).
- Atención fuera de horario
- Configurar respuestas automáticas efectivas.
- Asegurar continuidad en la conversación con el cliente.
- Evaluar herramientas de atención 24/7 (IA, bots).
- Gestión de reclamos y devoluciones
- Gestionar reclamos de Mercado Libre de punta a punta.
- Analizar casos y definir resoluciones.
- Coordinar devoluciones y cambios.
- Hacer seguimiento hasta el cierre.
- Minimizar impacto en la reputación.
- Atención pre y post venta
- Responder consultas previas a la compra.
- Asesorar sobre productos y usos.
- Gestionar consultas post venta.
- Acompañar al cliente en todo el proceso.
- Convertir consultas en ventas.
- Atención por WhatsApp
- Gestionar conversaciones con clientes.
- Hacer seguimiento de presupuestos.
- Resolver consultas y reclamos.
- Derivar internamente cuando corresponda.
- Perfil que buscamos
- Secundario técnico en electrónica o con amplio conocimiento en el rubro y herramientas (excluyente)
- Experiencia en atención al cliente e-commerce (Mercado Libre, página web, email y WhatsApp).
- Buen manejo de WhatsApp Business.
- Perfil resolutivo y orientado a resultados.
- Interés en tecnología, automatización e IA aplicada.
- Capacidad analítica y mejora de procesos.
- Buena comunicación y criterio para tratar con clientes.
ADN - Recursos HumanosBuenos Aires
En ADN- Recursos Humanos nos encontramos en la búsqueda de personas para la Elaboración de Alimentos & Atención al Cliente / Palermo CABA
Tareas, Funciones y Responsabilidades
Tarea Principal:
• Elaboración de Alimentos (en grandes cantidades...
Gran SassoBuenos Aires
Estamos en búsqueda de VENDEDORA con experiencia en atencion al cliente y venta (mediante WhatsApp, mail, telefono) para unirse a nuestro equipo, dentro de la empresa.
Responsabilidades: Generar nuevos clientes. Presentar y ofrecer productos...
Especialtax S.A.Buenos Aires
Importante empresa del rubro asegurador se encuentra en la búsqueda de personal para tareas de atención al cliente, asesoramiento comercial y gestión administrativa.
Atención: ¡NO es call center!
Perfil deseado:
• Excelente predisposición...
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