Soporte Técnico IT y Automatización

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Soporte Técnico IT y Automatización Resumen del Puesto

Buscamos un profesional de Soporte Técnico IT con experiencia en Help Desk nivel 1, mantenimiento de equipos y asistencia a usuarios. El candidato ideal poseerá conocimientos en automatización y desarrollo de flujos conversacionales, con participación previa en la implementación y mejora de chatbots para atención al cliente, especialmente en el sector salud.

Se valorará un enfoque en la optimización de procesos, la mejora de la experiencia del usuario y la provisión de soluciones rápidas y eficientes.

Responsabilidades
  • Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software y redes.
  • Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
  • Asistir a los usuarios en el uso de herramientas y sistemas.
  • Colaborar en la automatización de procesos y el desarrollo de flujos conversacionales para sistemas de atención.
  • Participar en la implementación y mejora continua de chatbots y otras herramientas de asistencia automatizada.
  • Documentar procedimientos y soluciones para la base de conocimiento.
Requisitos
  • Experiencia comprobable en roles de Soporte Técnico y Help Desk.
  • Conocimientos sólidos en mantenimiento de equipos informáticos y sistemas operativos.
  • Experiencia o conocimientos en automatización de procesos y desarrollo de flujos conversacionales.
  • Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
  • Habilidades de comunicación para interactuar con usuarios de diversos niveles técnicos.
  • Proactividad y orientación a la mejora continua.
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