Analista SSr de Experiencia del Cliente en Segmento minorista

ANALISTA de CUSTOMER JOURNEY EN BANCA MINORISTA

Dependiendo de la GERENCIA DE ESTRATEGIA DE NEGOCIOS CON PERSONAS.

REPORTA AL JEFE DE ÁREA DE SEGMENTOS Y GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Principales Funciones:

• Optimizar la experiencia de los clientes a partir del análisis de métricas y del customer jorney.
• Construir diferenciación con foco en experiencia del cliente.
• Redefinir el journey del cliente a lo largo de su vida.
• Realizar propuestas para mejorar experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con el banco.
• Traducir reclamos en propuestas de mejora.
• Desarrollar KPIs para medir como impactan las iniciativas en la experiencia de cliente. • Realizar seguimiento y análisis de estudios de mercado y encuestas.
• Interactuar con todas las áreas donde se detecten acciones de mejoras, trabajando en conjunto sobre maximización de experiencia.
• Elaborar reportes, presentaciones y análisis periódicos.

• Se valorará experiencia en empresas de la industria financiera por brindar la mejor experiencia a sus clientes.
• Manejo avanzado de herramientas de office (excluyente)
• Experiencia en manejo y análisis de datos [demostrable]
• Conocimiento de algunas herramientas de gestión de data SQL (excluyente) ,( PASS MODELER, POWER BI, MICROSTRATEGY AVANZADO, ETC].
• Actitud proactiva y muy buen relacionamiento interpersonal, capacidad de trabajar en equipo
• Creatividad e innovación. Capacidad para pensar de forma diferente y resolver los problemas de forma creativa. • Capacidad analítica y habilidades de comunicación. •
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