Encargado/a de Gestión y Servicios de Taller Automotriz

Alcance del Rol y Principales Responsabilidades

1. Gestión Administrativa y Operativa ?

• Manejo de Programa de Gestión (ERP): Operar el sistema de gestión del taller para el registro de ingresos, seguimiento de gastos de reparación (repuestos) y cálculo del Costo Estándar de Mano de Obra insumida.
• Control Financiero y Facturación: Administración de caja chica y general. Realización de la facturación y seguimiento de cuentas corrientes.
• Inventario y Logística: Coordinación de compras y logística de repuestos. Manejo de proveedores locales y del exterior, utilizando Inglés Técnico para el contacto con proveedores internacionales.
• Organización de Recursos: Capacidad de organización de recursos (tiempo, personal y materiales) para la operación diaria.
• Control y Reportes: Elaboración y seguimiento de planillas de recepción de unidades, control de gastos de reparación y seguimiento semanal de tareas por categorías, checklist de ingreso y checklist operativo.
• Análisis de Tiempos: Realizar análisis de los tiempos de servicios, especialmente para tareas rutinarias, apalancándose en el programa de gestión y el historial de servicios. El volumen actual de trabajo es de un 65% en servicios rutinarios (preventivo) y un 35% en correctivo.

1. Atención y Fidelización al Cliente ?

• Recepción y Agenda: Atención al cliente presencial y remota. Asignación y rechequeo de turnos, y manejo de agenda general del taller.
• Calidad de Servicio: Garantizar una presencia, calidez y simpatía excepcionales en cada interacción.
• Fidelización Digital: Promoción y gestión de reseñas online (obligatorio). Manejo de redes sociales y WhatsApp Business para la fidelización de clientes.
• Seguimiento Post-Servicio: Realización de encuestas de satisfacción al cliente y agendamiento de la próxima visita recomendada.

• Experiencia: Mínima de 5 años de experiencia comprobable en el rubro automotriz (Agencias de Autos, Talleres o Concesionarias).
• Herramientas: Dominio avanzado de Excel y experiencia previa con Programas de Gestión específicos del sector.
• Habilidades Blandas: Capacidad de organización, excelente comunicación y un fuerte enfoque en el servicio y la fidelización del cliente.
• Idiomas: Dominio del Inglés Técnico para comunicación con proveedores. (no excluyente)

• Modalidad: Presencial (100%).
• Ubicación: Villa Devoto, CABA.
• Jornada: Media Jornada (Horario de referencia: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hs., con la posibilidad de ajustar la media jornada dentro de este rango).
• Remuneración: Salario competitivo acorde al convenio administrativo del sector (aproximadamente $1.000.000 ARS).
• Beneficios: Generalmente no se trabaja los días feriados.
• Objetivos: Colaborar con el uso de historias clínicas y el programa de gestión para apalancar el análisis de tiempos de servicio y mejorar la eficiencia.