Jefe de Customer Service - Malvinas Argentinas

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Responsable de Customer Service – SECTOR DE INSPECCIÓN TÉCNICA

Industria: INSPECCIÓN TÉCNICA (empresa con más de 30 años de trayectoria)

Días y Horarios de Trabajo: Base en Malvinas Argentinas pero deberá moverse y viajar entre las plantas de Provincia de Buenos Aires. De Lunes a Viernes de 8 a 17 hs.

Objetivo del Rol

Liderar integralmente el área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia de servicio de alto nivel, profesional y alineada con los estándares de la empresa. El rol es estratégico y operativo, con fuerte exposición interna y externa, y un impacto directo en la satisfacción, fidelización y reputación de la empresa.

• Liderar y desarrollar el área de Customer Service, estableciendo procesos, indicadores y estándares de atención.
• Gestionar situaciones complejas y reclamos críticos de clientes, actuando como referente y escalamiento final.
• Ser el nexo entre clientes, planta productiva y dirección, asegurando iniciativas de satisfacción al cliente, respuestas claras, tiempos de resolución eficientes y soluciones sostenibles.
• Diseñar e implementar estrategias de mejora continua en la experiencia del cliente.
• Elaborar reportes de gestión y propuestas de acción para los Jefes de Zona y Country Manager.
• Coordinar equipos de atención al cliente, promoviendo una cultura de servicio, profesionalismo y orientación a resultados.
• Garantizar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos de calidad y estándares Empresa.

• Formación terciaria o universitaria (preferentemente en Administración, Comercialización, Ingeniería, Relaciones Públicas o afines).
• Experiencia comprobable liderando áreas de Customer Service / Atención al Cliente, idealmente en entornos industriales, automotrices o de alta exigencia operativa.
• Sólido conocimiento en manejo de situaciones críticas con clientes, negociación y resolución de conflictos.
• Disponibilidad para trabajo presencial y movilidad entre plantas.