Supervisor/a

Si tenés experiencia en liderazgo y supervisión de equipos de trabajo, gestiones operativas, desarrollo de colaboradores/as, te apasionan las ventas, y te gustaría contribuir para que Apex sea el Partner preferido del Cliente, ¡Esta oportunidad es para vos!

Estamos buscando Supervisor/a con experiencia en Ventas y Estrategias Comerciales, que quiera sumarse al desafío de la transformación y formar parte de un equipo dinámico, ¡que da el máximo por sus objetivos!

Ubicación: Vicente López, GBA.

Las principales responsabilidades del puesto son:

• Brindar soporte y asesoría en el manejo de interacciones, transacciones o llamadas, enfocándose en la mejora continua.
• Analizar inconductas, inasistencias, y métricas excepcionales, informando al JCC (Jefe/a de Call Center) para tomar acciones correctivas.
• Coordinar y llevar a cabo capacitaciones para reforzar conocimientos técnicos y competencias operativas del equipo, en conjunto con RRHH. Conducir sesiones de feedback individuales y grupales para alinear objetivos y promover el desarrollo profesional.
• Distribuir beneficios, incentivos y programas de reconocimiento interno, favoreciendo la satisfacción, motivación y compromiso del equipo.
• Supervisar las tareas del equipo, asegurando el cumplimiento de las métricas operativas, autorizando excepciones, y gestionando cuestiones administrativas en sistemas como WAY, GIT y GA.
• Realizar monitoreos de calidad en las interacciones y brindar devoluciones para mejorar el desempeño del equipo.
• Desarrollar y ejecutar planes de mejora de desempeño en colaboración con JCC y RRHH, además de liderar la implementación de acciones de clima, responsabilidad social, e innovación.
• Procesar y responder solicitudes de auditorías y consultas del cliente, manteniendo la calidad del servicio y priorizando la satisfacción del cliente. Analizar el estatus de métricas y proponer acciones para mejoras operativas.
• Revisar y ajustar la matriz de horarios junto con Control de Piso y Workforce, promoviendo el compromiso con el presentismo y la calidad de ejecución en los procesos.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos, proponiendo cambios que incrementen la satisfacción del cliente final y contribuyan al éxito del equipo.

Requisitos:

• Disponibilidad Full time (horarios de mañana y tarde) - con flexibilidad para cambios de horarios por coberturas excepcionales - EXCLUYENTE
• Disponibilidad horaria para fines de semana - EXCLUYENTE
• Contar con al menos 1 año de experiencia como Supervisor/a en empresas de la industria (telecomunicaciones - call center)
• Conocimiento en procesos operativos, métricas clave, procesos de monitoreo y sistemas de clientes.
• Manejo de aplicaciones G Suite o Microsoft Office, en especial planillas de cálculo.

Siendo parte del staff de nuestra organización, te espera una propuesta de beneficios que activan tu bienestar. Te proponemos:

• ? Más días libres para disfrutar si ya tenés un año en un puesto de staff: Días off en el año para acompañarte en tu bienestar.
• ❤️? Vos y tu familia cuentan con medicina privada de primer nivel: Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar (cónyuge e hijos/as).
• ?? Jornada reducida para un regreso progresivo para personas gestantes, y licencia extendida + jornada reducida para padres: Beneficios en licencias por nacimiento.
• ☀️ Un flexy day por mes: Organiza tu agenda y disfrutá de un día al mes con jornada reducida.
• ? Tu cumple es especial: Día de cumple libre para que celebres cómo y con quién quieras + regalo de cumple.
• ? Promociones especiales para vos: Beneficios y descuentos en comercios e instituciones educativas.