Jefe de CX
Banco Hipotecario Buenos Aires Jornada completa
Con 138 años de trayectoria, somos una de las instituciones más sólidas del sistema financiero argentino, con presencia a lo largo y a lo ancho de nuestro país. En nuestro recorrido, otorgamos 2 millones de créditos hipotecarios a familias argentinas, para que puedan acceder a su primera vivienda.
Hoy nos estamos transformando, y tenemos una visión clara: ser el prestador de servicios financieros del hogar, las familias y las empresas argentinas.
Buscamos ser:
Eficientes y digitales
Reconocidos por la excelencia en la atención de nuestros cliente
Con una cultura centrada en las personas
Con decisiones basadas en datos
Caracterizados por una huella social positiva
¿Te ves acá? ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo y sumarte a la #TransformaciónBH!
Búsqueda laboral equitativa:El empleador sólo podrá solicitarle la información estrictamente necesaria para el desempeño en el trabajo que se ofrece (Ley N°de la Ciudad de Buenos Aires).
Somos el #BancoDelHogar y nos encantaría que te sumes a nuestro equipo dentro de la Gerencia de CX.
Tu misión implica colaborar con la definición y liderar y ejecutar de la estrategia de Customer Experience de la Banca correspondiente, asegurando una experiencia centrada en el cliente. Será responsable de conocer y dar a conocer al cliente correspondiente a su banca, sus necesidades, sus dolores y valores y de entender cómo gestiona el mercado al mismo cliente para asegurar el valor agregado en la experiencia.Alinear las disciplinas de CX, Research, Customer Journey, UX, UX/UI y UX Writing, integrando metodologías, datos y diseño para generar experiencias consistentes, memorables y rentables en todos los puntos de contacto.
Algunos de tus desafíos serán:
- Definir la visión y el roadmap de CX para la Banca correspondiente
- Liderar el programa de Voz del Cliente (VoC) y la gestión de métricas CX (NPS, CES, CSAT, CLV).
- Supervisar el diseño, análisis y rediseño de journeys críticos.
- Coordinar la disciplina de Research & Market Intelligence.
- Liderar el equipo de UX, y Customer Journey
- Fomentar la adopción de metodologías customer centric en todas las áreas.
- Desarrollar, motivar y gestionar al equipo multidisciplinario.
- Promover el uso de IA y analítica avanzada en CX y Research.
Requisitos:
¿Qué buscamos?- Profesional con solida experiencia en roles vinculados a CX, UX, Research o Service Design, y liderazgo de equipos multidiciplinarios.
- Metodologías CX, Customer Journey Mapping, Design Thinking y Service Design.
- Manejo de Herramientas VoC (Medallia, Qualtrics, NPS Tools) y de herramientas de analítica avanzada (Power BI, Tableau, SQL, R/Python deseable).
- Conocimiento en suites de diseño y prototipado (Figma, Adobe XD) y herramientas de colaboración (Miro, Confluence, Jira/Trello)
- CRM corporativos (Salesforce, Dynamics) y principios de accesibilidad digital, microcopy y UX Writing
- Es un plus si tenés trayectoria en el rubro financiero.
Beneficios
Te ofrecemos- Plan de salud corporativo cerrado y exclusivo. ¡Para vos y tu familia!
- Licencia por vacaciones computadas por días hábiles.
- Campaña de vacunación antigripal.
- Reintegro por guardería, jardín de infantes, colonia de vacaciones y educación especial.
- Día de la familia. Un día libre que podrás gozar en cualquier momento del año.
- Día libre en el mes de tu cumpleaños.
- Descuentos en universidades, casas de estudio e idiomas para potenciar tu desarrollo.
- Academias, escuelas y cursos disponibles en nuestra plataforma de aprendizaje.
- Condiciones exclusivas en productos BH.
- Descuentos en diferentes productos y servicios.
- Alianzas con más de 2500 comercios en todo el país.
Buenos Aires
Nos encontramos en la búsqueda de un Recepcionista Turnante para incorporarse de manera inmediata en nuestro hotel de Buenos Aires. Buscamos una persona joven, dinámica y profesional, con capacidad de liderazgo y coordinación durante su turno...
Adecco - Permanent TalentBuenos Aires
Disponibilidad para trabajar de lunes a lunes con un franco rotativo semanal.
• Habilidades comunicativas y buenas relaciones interpersonales.
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Pedraza Viajes y TurismoBuenos Aires
expandiendo nuestros servicios hacia una amplia zona geográfica. Capital Federal, Gran Buenos Aires, Localidades del Interior de la Provincia de Buenos Aires, Rosario y Gran Rosario.
Atendemos una amplia y selecta clientela que nos permite brindarles una gama...