Gerente de Call Center - Ventas

Empresa nacional de servicios ubicada en CABA.

Descripción General:

Este rol requiere un líder estratégico con habilidades excepcionales de comunicación, gestión de equipos y análisis de datos.

Responsabilidades Clave:

• Liderazgo y Gestión de Equipos:
• Reclutar, capacitar y motivar a los agentes de telemarketing.
• Establecer metas y objetivos claros para el equipo.
• Monitorear y evaluar el desempeño individual y del equipo.
• Proporcionar retroalimentación y entrenamiento continuo.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
• Gestión de Operaciones:
• Planificar y coordinar las actividades diarias del centro de llamadas.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y productividad.
• Implementar y mantener procesos eficientes.
• Gestionar los recursos y presupuestos del centro de llamadas.
• Gestionar los CRM y softwares de trabajo del Call Center.
• Análisis y Reportes:
• Analizar datos y métricas de desempeño (KPIs).
• Generar informes y presentaciones para la alta dirección.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Utilizar software de gestión de call center para monitorear y optimizar el rendimiento.
• Estrategia y Mejora Continua:
• Desarrollar e implementar estrategias de telemarketing efectivas.
• Identificar y resolver problemas operativos.
• Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y tendencias del sector.
• Asegurar la satisfacción del cliente.

Habilidades Requeridas:

• Liderazgo y Gestión de Equipos: Capacidad para motivar, guiar y desarrollar equipos de alto rendimiento.
• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Análisis de Datos: Habilidad para analizar datos y métricas de desempeño.
• Orientación a Resultados: Enfoque en el logro de objetivos y metas.
• Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas de manera efectiva.
• Conocimiento Técnico: Familiaridad con software de gestión de call center y sistemas CRM.
• Organización y Planificación: Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
• Atención al Cliente: Foco en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
• Conocimientos en ventas: Conocimientos sobre estrategias de ventas y tecnicas de persuación.

Requisitos:

• Experiencia comprobada en gestión de telemarketing.
• Conocimiento profundo de las métricas de desempeño de call centers (KPIs).
• Habilidad para trabajar en un entorno ágil.
• Conocimiento de las leyes y regulaciones relacionadas con el telemarketing.
• Manejo de herramientas informáticas.