Supervisor de Telemarketing

Importante empresa de servicios busca incorporar un/a Supervisor/a de Telemarketing (TURNO TARDE).

Principales Responsabilidades:

• Gestionar a los asesores telefónicos mediante el seguimiento, coaching, feedback.
• Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo: Ventas, Calidad, Presentismo, etc.
• Dar seguimiento a la curva de aprendizaje (en nuevos agentes telefónicos). Principales Tareas:
• Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador.
• Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada.
• Realizar encuentros 1 a 1 con el operador y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar técnicas de ventas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados.
• Realizar talleres individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión.
• Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Login-Logout, tipificaciones.
• Proponer proactivamente acciones para generar compromiso en el equipo y alcanzar los objetivos.
• Dar la bienvenida a la empresa y participar de la capacitación.
• Intervenir en las capacitaciones: mostrar objetivos, setear expectativas de la tarea en línea, roleplay y feedback.
• Monitorear de manera online las llamadas (2hs) y dar feedback para encaminar al operador en su primer día.
• Generar vínculo con el nuevo ingreso, brindar soporte, acompañamiento y generar sentido de pertenencia.
• Realizar encuentros 1 a 1 de forma diaria durante las 2 primeras semanas de gestión para corregir desvíos y reconocer buenas prácticas.
• Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online / offline de manera semanal a partir de la 3ra semana.
• Realizar talleres de refuerzo para alcanzar los objetivos.

¿Qué esperamos de vos?

> Que seas una persona analítica y productiva, enfocada en las ventas y gestión de equipos.

> Experiencia enfocada en ventas (Excluyente).

>Experiencia en el uso de discadores (tanto para llamadas entrantes como salientes)

> Experiencia comprobable como Supervisor o Team Leader de Call Center de ventas

Horarios:

CABA

Beneficios

Atractivo paquete de beneficios.