Team Leader de ventas -Call Center
Importante call center ubicado en Parque Patricios busca Team Leader con al menos tres años de experiencia en liderazgo y gestiones de venta en frio por gestiones de predictivo / discador ( excluyente).
Principales Responsabilidades:
- Supervisar y gestionar a los asesores telefónicos mediante el seguimiento, coaching, feedback.
- Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo: Ventas, Calidad, Presentismo, etc.
- Dar seguimiento a la curva de aprendizaje (en nuevos agentes telefónicos).
Principales Tareas:
▪ Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador. ▪Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada.
▪ Realizar encuentros 1 a 1 con el operador y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar técnicas de ventas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados.
▪ Realizar talleres individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión.
▪ Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Login-Logout, tipificaciones.
▪ Proponer proactivamente acciones para generar compromiso en el equipo y alcanzar los objetivos.
▪ Dar la bienvenida a la empresa y participar de la capacitación.
▪ Intervenir en las capacitaciones: mostrar objetivos, setear expectativas de la tarea en línea, roleplay y feedback.
▪ Monitorear de manera online las llamadas (2hs) y dar feedback para encaminar al operador en su primer día.
▪ Generar vínculo con el nuevo ingreso, brindar soporte, acompañamiento y generar sentido de pertenencia.
▪ Realizar encuentros 1 a 1 de forma diaria durante las 2 primeras semanas de gestión para corregir desvíos y reconocer buenas prácticas.
▪ Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online / offline de manera semanal a partir de la 3ra semana.
▪Realizar talleres de refuerzo para alcanzar los objetivos.
Lunes a vieres 14 a 21 hs - 100% presencial