Supervisor de Soporte de IT

apartmentCibic Laboratorios placeRosario scheduleJornada completa calendar_month4/8/25

Somos un laboratorio enfocado en el diagnóstico clínico y en el desarrollo de la biotecnología, situado en Rosario y en Funes, provincia de Santa Fe, con más de 30 años de experiencia en diagnóstico de la salud. Conforman nuestro equipo de trabajo más de 300 personas, distribuidas en nueve Centros de Atención a Pacientes, en el Centro de Producción, Investigación y Desarrollo (CEPIDE) y en el Centro de Almacenamiento y Logística.

Contamos con profesionales especializados, equipos de última tecnología y un sistema de gestión integrado. Somos laboratorio de referencia nacional por la innovación tecnológica y por los estándares de nuestros servicios.

️ Líder de Soporte Técnico

En Cibic Laboratorios nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Soporte Técnico para sumarse al equipo de Tecnología. Buscamos una persona con sólida experiencia técnica, orientación al cliente interno y capacidad para liderar equipos en entornos dinámicos.

Responsabilidades

Supervisar al equipo de soporte técnico (niveles 1 y 2), asegurando una atención eficiente y de calidad a los usuarios internos.
Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos para incidentes, problemas y solicitudes.
Actuar como punto de escalamiento técnico y operativo ante incidentes críticos.
Monitorear KPIs del área y promover mejoras continuas en los procesos.
Asegurar la aplicación de buenas prácticas ITIL en la gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.
Promover la documentación técnica y la gestión del conocimiento.
Capacitar al equipo técnico, desarrollando habilidades técnicas, comunicacionales y de servicio.
Brindar soporte y capacitación a usuarios sobre herramientas Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive).
Participar en proyectos de automatización y transformación digital dentro del área de soporte.

Requisitos:

Formación en Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia previa en soporte técnico y supervisión de equipos.
Conocimiento práctico de ITIL (certificación deseable).
Dominio de herramientas de colaboración Microsoft 365.
Manejo de herramientas ITSM, preferentemente GLPI.
Buenas habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de prioridades.

Horario de trabajo

Lunes a viernes de 07:00 a 15:00 hs.
Sábados de 07:00 a 12:30 hs.

Beneficios

Prepaga de primer nivel
Mutual Grupo Oroño
Bonificación en instituciones educativas
Día de cumpleaños free + regalo de cumpleaños
Descuentos en comercios adheridos y gimnasios
Beneficios bancarios
Importantes descuentos en seguros ️

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