Gerente de Calidad - Neuquén

Grupo Taraborelli está formado por 10 empresas y cerca de 700 colaboradores, dedicados a la comercialización de vehículos (autos, camionetas, camiones, vans y maquinaria de agro), tanto nuevos como usados, con pago al contado o financiado.

Adicionalmente, tenemos una rentadora de autos y una empresa que da servicio técnico en Vaca Muerta.

Contamos con operaciones en CABA, Entre Ríos, Neuquén, Río Negro y Salta.

Las marcas que representamos son:

Ford

Fiat

Mercedes-Benz

Jeep

RAM

Chrysler

Dodge

Peugeot

New Holland.

Misión

Ser un grupo líder e innovador en el sector, manteniéndonos en constante crecimiento y desarrollo, conformado por un equipo de profesionales que brinda un servicio de calidad a los clientes, logrando sentirse orgullosos a través del trabajo, la constancia y la dedicación.

Visión

Aportar el mayor esfuerzo, compromiso y responsabilidad para ofrecer al cliente la mejor experiencia de compra de su vehículo y servicio, logrando su confianza y recomendación.

Valores Corporativos

Impulsamos la política de las tres R:

• Responsabilidad
• Respeto
• Resultados

En Grupo Taraborelli estamos buscando un Gerente de Calidad para nuestra sucursal de Mercedes Benz. La posición hará base en Neuquén capital y reportará al presidente del Grupo y al Gerente General de la marca.

Sus principales responsabilidades serán:

• Dirigir, supervisar y velar por el cumplimiento de los procesos de control de calidad para las marca.
• Impulsar y mantener el cambio necesario en todo el concesionario hacia una cultura de servicio al cliente, liderando y motivando a los equipos multidisciplinarios para alcanzar los objetivos de calidad y satisfacción del cliente, para brindarles seguimiento de encuestas, y brindar respuestas al feedback recibido.
• Implementar estrategias efectivas de control de calidad para garantizar la conformidad con las normativas y estándares de la industria, colaborando estrechamente con los departamentos de venta y post venta para identificar áreas de mejora y optimización
• Liderar el programa de calidad de la terminal.
• Velar por el cumplimiento del proceso de Gestión de Quejas y Reclamo, generando la información y el análisis que facilite la interpretación de la evolución del mismo.
• Realizar el seguimiento de las acciones destinadas a superar las causas raíz que generan las quejas y reclamos. Reporte directo a la Dirección para informar y resolver eventuales obstáculos para el correcto funcionamiento de los procesos de calidad de la marca.
• Hacer seguimiento del uso adecuado de las herramientas generadoras de encuestas de Ventas y Posventa
• Elaborar, gestionar, dar seguimiento y comunicar los resultados de los indicadores de la marca, como también los planes de acción para corregir desvíos, en caso de corresponder
• Certificaciones ISO 9001 Y 14001

Requisitos:

Conocimientos de la Función Comercial, Marketing, CRM (deseable)