Soporte tecnico Nivel II

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Mesa de Ayuda Nivel II (SSr / Sr) para sumarse a nuestro equipo de Sistemas.

Orientamos la búsqueda a perfiles con vocación de servicio, capacidad analítica y experiencia en soporte técnico de segundo nivel, brindando soluciones eficientes y acompañando a nuestros usuarios internos.

Principales responsabilidades:

• Atender incidentes y equerimientos escalados desde Mesa de Ayuda Nivel I.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos vinculados a hardware, software y conectividad.
• Brindar soporte sobre PCs, notebooks, impresoras, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
• Gestionar tickets mediante herramientas.
• Ejecutar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software y hardware.
• Participar en tareas de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Documentar procedimientos, soluciones y base de conocimiento.
• Dar soporte remoto y presencial según necesidad.
• Interactuar con proveedores externos para la resolución de incidentes.
• Asistir y capacitar al equipo de Nivel I en casos recurrentes.
• Proponer mejoras continuas en los procesos de soporte y experiencia del usuario.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 a 4 años en posiciones similares.
• Conocimientos sólidos en Windows 10/11 y entorno corporativo.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Experiencia en Active Directory (usuarios, permisos y GPO básicas).
• Conocimientos en Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Manejo de Google Workspace.
• Conocimientos de redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Experiencia en diagnóstico y resolución de fallas de hardware y software.

Valoraremos especialmente:

• Herramientas de gestión remota.
• Nociones de seguridad informática.
• Certificaciones vinculadas a Microsoft, Google.